VividForge AI 고객 지원
개정일: 2026-09-28
문의하기
VividForge AI에 대한 도움이 필요하면 support@fonovapplab.com으로 문의해 주세요. 앱 버전, iPhone 모델, 발생한 문제와 대략적인 시간을 알려 주세요. 앱의 설정 → 문의하기에서도 연락할 수 있습니다. 비밀번호, 결제 카드 정보 또는 문제 설명에 필요하지 않은 개인 미디어는 보내지 마세요.
생성이 지연되거나 이용할 수 없을 때
인터넷 연결을 확인하고 새로 생성하기 전에 기존 프로젝트를 다시 열어 보세요. 모델 지원 여부나 서비스 용량에 따라 이용 가능 여부가 바뀔 수 있습니다. 모델이나 요금제를 이용할 수 없다고 해서 보유 크레딧이 사라진 것은 아닙니다. 사용한 도구와 표시된 메시지를 고객 지원에 알려 주세요.
결과 저장
서버의 미디어는 임시로 보관되며 24시간 보관 기간이 지나면 정리 대상이 됩니다. 완성된 결과를 사진 또는 파일 앱에 바로 저장해 주세요. 기기에 다운로드한 결과는 로컬에 남아 있을 수 있지만 앱을 삭제하면 앱 내부 복사본도 삭제될 수 있습니다. 사진이나 파일 앱으로 내보낸 파일은 직접 관리할 수 있습니다.
구매
지원되는 구매 항목은 설정의 구매 복원 기능을 사용해 주세요. 구독은 iPhone 설정 → 사용자 이름 → 구독에서 관리하거나 취소할 수 있습니다. 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다. 결제와 환불 요청은 Apple에서 처리합니다. Apple 환불 안내를 확인해 주세요. 소모성 크레딧은 구독 이용 권한과 다릅니다. 결제한 크레딧이 반영되지 않으면 문의해 주세요.
계정 삭제
앱의 설정 → 계정 삭제에서 확인해 주세요. 계정은 즉시 닫히며 진행 중인 작업과 미디어 정리는 백그라운드에서 계속될 수 있습니다. 앱을 닫았다가 다시 열어 삭제 상태 확인을 선택할 수 있습니다. 완료되면 계정 콘텐츠와 미사용 크레딧이 삭제되지만 결제, 회계 및 부정 사용 방지에 필요한 제한된 기록은 남으며 익명화된 기록은 아닙니다. 사진 또는 파일 앱으로 내보낸 복사본은 직접 관리해야 합니다. 계정을 삭제해도 Apple 구독은 취소되지 않으므로 구독 관리에서 갱신을 중지해 주세요. 완료 후 다시 시작하면 빈 작업 공간이 열리며 삭제한 콘텐츠나 미사용 크레딧은 복원되지 않습니다.
기타 개인정보 요청
정보 열람, 정정 또는 삭제는 privacy@fonovapplab.com으로 요청할 수 있습니다. 익명 계정을 찾고 본인 요청인지 확인하는 데 필요한 정보를 요청할 수 있습니다. 비밀번호나 Apple 계정 인증 정보는 보내지 마세요.